Conditions Générales de Ventes

Dernière mise à jour : 19/02/2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Sesame Nosy Be, opérateur de croisières privatives en catamaran à Nosy Be (Madagascar), et tout client effectuant une réservation.

Toute confirmation de réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception.

Article 2 – Réservation, acompte et absence d’option

Aucune option ne peut être posée sans paiement. La réservation n’est confirmée qu’à la réception d’un acompte de 30 %, payable immédiatement. Sans réception de cet acompte, aucune date ne pourra être bloquée, et la société reste libre d’accepter d’autres réservations.

Le solde doit obligatoirement être réglé 30 jours avant le départ. Pour toute réservation effectuée à moins de 30 jours du départ, le paiement intégral est exigé immédiatement.

Chaque jour commencé est considéré comme un jour dû.

Article 3 – Tarifs et prestations

Les tarifs communiqués incluent les prestations suivantes :

Location privative du catamaran avec équipage complet : capitaine, marin, chef cuisinier et hôtesse.
Hébergement à bord en pension complète : petit-déjeuner, déjeuner et dîner (hors boissons alcoolisées d’importation).
Boissons non alcoolisées et boissons locales (eau, jus, sodas, vin de table local, rhum, café).
Linge de lit et serviettes de toilette.
WiFi.
Mise à disposition de matériel nautique : paddle, palmes, masques et tubas.

Les tarifs ne comprennent pas :

Boissons alcoolisées d’importation.
Climatisation.
Équipements de pêche.
Transferts terrestres.
Taxes d’aéroport.
Dépenses personnelles ou activités supplémentaires non mentionnées explicitement dans le devis initial.

Article 4 – Annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit à : contact@sesamenosybe.com

L’acompte de 30 % est remboursable uniquement pendant 7 jours après confirmation. Au-delà, il devient définitivement non remboursable, quelle que soit la raison.
À moins de 30 jours du départ : aucun remboursement du solde.
Un avoir valable 12 mois pourra être proposé selon disponibilités.
À moins de 7 jours du départ : aucun remboursement ni avoir ne seront possibles.

Aucun remboursement possible si l’annulation résulte :

d’un imprévu personnel, familial ou médical,
d’un retard ou annulation de vol,
d’un problème de passeport, visa ou document obligatoire,
d’une maladie, blessure, grossesse, hospitalisation,
d’impossibilité temporaire de navigation,
d’un changement d’itinéraire décidé par le capitaine.

Article 5 – Force majeure et événements exceptionnels

Conformément au droit malgache, la force majeure inclut notamment :

coup d’État, troubles civils, émeutes, blocages,
cyclones, tempêtes tropicales, houle dangereuse, vents violents,
pannes généralisées (carburant, eau, électricité, internet),
grèves, fermeture d’aéroport, annulation ou modification de vols,
pandémies, risques sanitaires, décisions gouvernementales,
restrictions de circulation ou de navigation.

En cas de force majeure : aucun remboursement ne pourra être exigé.

Sesame Nosy Be proposera selon les possibilités :

un report de la croisière sans frais,
ou un avoir valable 12 mois.

Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée.

Article 6 – Obligation d’assurance (voyage + santé internationale + rapatriement)

Compte tenu du contexte médical limité à Nosy Be, le client reconnaît :

qu’il n’existe aucun centre médical de haut niveau sur l’île,
qu’en cas d’urgence grave, une évacuation aérienne vers La Réunion, Maurice ou un autre pays est obligatoire,
que ces évacuations sont extrêmement coûteuses et non couvertes par Sesame Nosy Be.

Par conséquent, chaque participant doit obligatoirement souscrire :

une assurance voyage incluant annulation,
une assurance santé internationale,
une assurance rapatriement médical d’urgence,
une assurance couvrant les activités nautiques.

Article 7 – Recommandations de voyage (transports et horaires)

Pour limiter les risques liés aux annulations fréquentes des vols intérieurs malgaches (Tana–Nosy Be), Sesame Nosy Be recommande fortement :

De privilégier un vol international direct vers Nosy Be, au lieu d’un trajet via Antananarivo, sujet à annulations, retards importants et changements de dernière minute.
De prévoir une nuit d’hôtel à Nosy Be la veille du départ, afin d’éviter tout stress ou problème lié aux vols décalés.

En cas de retard d’avion, d’annulation ou de perte de correspondance, aucun remboursement ou compensation ne pourra être demandé, et la croisière démarrera ou se poursuivra selon le planning initial.

Article 8 – Autorité du capitaine

Le capitaine dispose d’une autorité absolue concernant :

la sécurité des passagers,
la navigation,
les modifications d’itinéraire,
les arrêts ou retards,
l’annulation d’une étape ou d’une activité.

Ses décisions sont incontestables et ne donnent droit à aucun remboursement.

Article 9 – Sécurité, comportements et exclusions

Tout comportement :

irrespectueux,
agressif,
dangereux,
perturbant la sécurité du navire ou l’ordre à bord,

peut entraîner l’exclusion immédiate du bateau sans remboursement, ainsi qu’une facturation pour tout dommage causé.

Article 10 – Enfants et mineurs

Les enfants restent sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou tuteurs. L’équipage n’assure aucune surveillance dédiée.

Article 11 – Effets personnels, pertes et vols

Les effets personnels des passagers ne sont pas assurés par Sesame Nosy Be. Le client doit assurer lui-même objets de valeur, matériel personnel et bagages.

Article 12 – Réclamations

Toute réclamation doit être envoyée par écrit dans un délai maximal de 15 jours après la fin de la croisière.

Article 13 – Loi applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache.

Les tribunaux de Madagascar sont seuls compétents en cas de litige.

Acceptation des Conditions Générales de Vente

En confirmant la réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.